Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Trường hợp được đổi/trả hàng 

– Sản phẩm giao không đúng số lượng, thông tin, quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.

– Sản phẩm mua bị lỗi bao gồm: tem nhãn bị phai màu, bị rách, bị trầy xước, sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị tháo ra, méo mó, biến dạng,..

– Sản phẩm quá hạn sử dụng.

– Sản phẩm bị hỏng dù bao bì còn nguyên, bị lỗi kỹ thuật (bao bì không kín hơi, bị xì, có vật thể lạ, thiếu thể tích,..)

Ghi chú: Trường hợp mua tại cửa hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi rời cửa hàng. 

2. Điều khoản điều kiện đổi/trả hàng

– Thời gian đổi các mặt hàng tại Vườn Xinh là 07 ngày từ ngày mua/nhận hàng.

– Hàng được đổi phải đảm bảo chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp, phụ kiện như thời điểm mua/nhận hàng.

– Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với mặt hàng trả lại. Vườn Xinh không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

– Trường hợp hết hàng khi khách hàng muốn đổi mặt hàng cùng loại, Vườn Xinh sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của sản phẩm đó.

– Không đổi sản phẩm bán trong chương trình khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.

– Không đổi hàng đối với các sản phẩm bị hư hại, bị bẩn, trầy xước do lỗi khách hàng.

– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, liên lạc…nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.

– Công ty sẽ hoàn lại tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh ( nếu có) trong quá trình trả hàng cho khách hàng qua tài khoản hoặc bằng tiền mặt.

3. Quy trình đổi/trả hàng.

– Bước 1: 

Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận hàng bao gồm tên sản phẩm, số lượng, chủng loại, bao bì… Nếu có vấn đề xin phản hồi với nhân viên giao hàng.

Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi. Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số 0913 723 236 để kịp thời xử lý.

– Bước 2:  

Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline 0913 723 236 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Vườn Xinh sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.

– Bước 3: 

Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Vườn Xinh tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.

– Bước 4: 

Sau khi nhận được hàng, Vườn Xinh kiểm tra sản phẩm và tiến hành thông báo kết quả đổi hàng cho Qúy khách ngay khi nhận hàng nhưng không quá 2 ngày làm việc.

– Bước 5: 

Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại (thời gian hoàn tiền là 03 ngày kể từ ngày shop nhận được hàng).